FAQ - często zadawane pytania

Masz jeszcze pytania? - Odpowiemy na nie!
Tutaj znajdziesz wszystkie często zadawane pytania od naszych klientów. Jeśli Twoje pytanie nie zostało uwzględnione, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

    Zapytania dotyczące zapłaty

Jakie opcje płatności są dostępne?

Metody Płatności:

• Polecenie przelewu SEPA
• Pobranie (tylko na terenie Niemiec, opłata 49,90 €, nie dotyczy przesyłek ekspresowych)
• PayPal
• Natychmiastowy transfer
• Karta kredytowa
• Apple Pay
• Google Pay

Czy oferujecie płatność na raty?

Nie, nie oferujemy płatności ratalnej ani finansowania.

Czy oferujecie również leasing?

Tak, prosimy o kontakt telefoniczny lub pisemny z naszym działem sprzedaży.

Oferujemy leasing tylko w Niemczech, ponieważ współpracujemy z niemieckim dostawcą usług leasingowych.

    Pytania dotyczące zamówień i produktów

Jaka jest procedura składania zamówień w waszym sklepie internetowym?

Jeśli złożyłeś zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na Twój adres e-mail w ciągu kilku minut.
Po otrzymaniu zamówienia jest ono przetwarzane wewnętrznie i zostaniesz poinformowany o czasie dostawy.
Gdy towar opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki. Firma spedycyjna powiadomi Cię na dzień przed dostawą.

Czy mogę zamówić artykuły na miarę (projekt na zamówienie)?

Oferujemy meble ze stali nierdzewnej na wymiar. Kliknij tutaj, aby znaleźć więcej informacji. Oferujemy również ogniwa do głębokiego mrożenia i chłodzenia.
Zwróć uwagę na prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w §5 (10) naszych Warunków:
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy umów dostawy towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta, dostosowanych do jego osobistych wymagań lub jakiejkolwiek innej formy zamówień specjalnych, takich jak artykuły spoza asortymentu.

Czy mogę wypożyczyć sprzęt lub kupić u Ciebie używane towary?

Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego sprzedajemy wyłącznie nowe towary z certyfikatem CE. B-stock można kupić w naszej lokalizacji w Ochtrup. Nie wypożyczamy sprzętu.

    Pytania dotyczące wysyłki i dostawy

Jakie są koszty wysyłki w przypadku faktury o wartości poniżej 100 EUR?

Na terenie Polski, w zamówieniu powyżej 30€, wysyłamy nasze produkty bezpłatnie.

Mieszkam na wyspie lub poza granicami Niemiec. Jak wysyłane są towary?

Towar dostarczamy za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

Jak długo trwa dostawa?

Jeśli towar jest na stanie, dostawa trwa około 5-6 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
W przypadku artykułów, których w danym momencie nie ma na stanie, dostawa zajmuje około 3-4 tygodni.

Na co należy zwrócić uwagę przy dostawie towarów?

Zgodnie z § 377 HGB (niemieckiego kodeksu handlowego) klient jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia dostarczonych towarów w obecności przewoźnika i odnotowania na zleceniu wysyłki wszelkich uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Jednak ta kontrola jest tylko zewnętrzną kontrolą wizualną opakowania.
W przypadku jakichkolwiek skarg prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.
Przewoźnik jest zobowiązany do czekania na przeprowadzenie kontroli wzrokowej.
Składając podpis, Pan/Pani potwierdza, że otrzymał/-a towar w idealnym stanie! Późniejsze skargi niestety nie mogą zostać uwzględnione.

Co należy zrobić, jeśli podczas transportu wystąpią problemy?

Jeśli przewoźnik nie skontaktował się jeszcze z Państwem, prosimy nie kontaktować się z przewoźnikiem, lecz najpierw z naszym działem posprzedażowym.
Można do nich dotrzeć pod adresem logistik@ggmgastro.com.

    Pytania dotyczące gwarancji

Jakie rodzaje gwarancji zapewniacie?

Możesz wybrać jedną z następujących opcji gwarancji:

• Gwarancja na części zamienne: bez dodatkowych opłat
• 1 rok pełnej gwarancji: 5% dopłaty od wartości netto towaru
• 2 lata pełnej gwarancji: 10% dopłaty od wartości netto towaru.

Pamiętaj, że musisz podłączyć nasz sprzęt do specjalisty; Jeśli nie możesz przedstawić tej faktury w okresie gwarancyjnym, niestety nie możemy już zaoferować żadnej gwarancji.

Co dzieje się po wygaśnięciu gwarancji?

Po wygaśnięciu gwarancji możesz oczywiście nadal zamawiać u nas części zamienne, a my z przyjemnością Ci je dostarczymy

    Inne pytania

Jestem klientem prywatnym / stowarzyszeniem. Czy mogę kupić od Ciebie produkty?

Nasze oferty w sklepie internetowym skierowane są wyłącznie do klientów biznesowych, władz, stowarzyszeń oraz instytucji społecznych i kościelnych w rozumieniu §14 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego).

Co to jest numer identyfikacyjny VAT? Dlaczego mam to podawać przy składaniu zamówienia?

Numer identyfikacyjny VAT umożliwia klientom z UE dokonywanie zakupów bez podatku VAT na terenie Niemiec.

Czy jest możliwość odsprzedaży waszych urzadzeń?

Prześlij nam swoje zamówienie, w tym papier potwierdzający rejestrację firmy; Następnie sprawdzimy to wewnętrznie i, w stosownych przypadkach, zaoferujemy zniżkę sprzedawcy.