FAQ - Foire aux questions

Vous avez encore des questions ? - Nous vous donnerons la réponse !

Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées par nos clients. Si votre question n'est pas incluse, veuillez contacter notre service clientèle.

    Questions sur le paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants.

• Virement bancaire SEPA
• PayPal
• Virement bancaire immédiat
• Carte de crédit
• paydirekt
• Paiement anticipé
• Leasing
• Facture
• Apple Pay
• Google Pay

Puis-je également payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas de versements ou de financement.

Proposez-vous également le leasing ?

Oui, veuillez contacter notre service commercial par téléphone ou par écrit.

Nous ne proposons le leasing qu'en Allemagne, car nous travaillons en collaboration avec un prestataire de services de leasing allemand.

    Questions sur les commandes et les produits

Comment fonctionne le processus de commande de la boutique en ligne ?

Si vous avez passé la commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande à votre adresse électronique dans les minutes qui suivent. Après réception de la commande, celle-ci sera traitée en interne et vous serez informé du délai de livraison. Dès que vos produits auront quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part. La société de transport vous en informera un jour avant la livraison.

Puis-je commander des articles sur mesure (modèles spéciaux) ?

Nous proposons des articles sur mesure de divers articles de notre boutique en ligne. Cela comprend les meubles en acier inoxydable, les appareils de cuisson et les réfrigérateurs/congélateurs.

Veuillez noter le droit de révocation prévu par le §5 Abs.10 de notre AGB. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client, clairement adaptés à ses besoins personnels ou à toute forme de commande spéciale telle que les articles hors assortiment.

Puis-je louer du matériel ou acheter du matériel d'occasion chez vous ?

Nous ne vendons que des produits neufs avec un certificat CE via notre boutique en ligne.
Dans nos locaux à Ochtrup, vous avez la possibilité d'acheter des marchandises B. Nous ne proposons pas de location de matériel.

    Questions sur l'expédition et la livraison

À combien s'élèvent les frais d'expédition pour une valeur de marchandises inférieure à 100 € ?

En Allemagne, nous expédions nos marchandises sans frais de port.

Je vis sur une île ou pas en Allemagne. Comment les marchandises seront-elles expédiées ?

Je vis sur une île ou pas en Allemagne. Comment les marchandises seront-elles expédiées ?

Quels sont les délais de livraison ?

Si la marchandise est en stock, le délai de livraison est d'environ 5 à 6 jours ouvrables après réception du paiement.
Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est d'environ 3 à 4 semaines.
Les délais de livraison exacts sont enregistrés dans notre boutique en ligne pour chaque article.

À quoi dois-je faire attention lors de la livraison des marchandises ?

Le client est tenu de contrôler immédiatement la marchandise livrée en présence du chauffeur au sens de l'article 377 du code
de commerce allemand (HGB) et de faire reconnaître les éventuels dommages par le chauffeur sur l'ordre d'expédition.
Cependant, cette inspection n'est qu'une inspection visuelle externe de l'emballage.
En cas de défaut, veuillez nous en informer immédiatement. Le conducteur est obligé d'attendre ce contrôle visuel.
Par votre signature, vous confirmez la réception sans faute de la marchandise !

Comment procéder si des problèmes surviennent pendant le transport ?

Si le transporteur ne vous a pas encore contacté lui-même, nous vous demandons de ne pas contacter le transporteur, mais de vous adresser d'abord à notre service après-vente.
Vous pouvez les joindre à l'adresse logistik@ggmgastro.com.

    Questions relatives à la garantie

Quels types de garantie offrez-vous ?

Vous pouvez choisir entre les options de garantie suivantes.

• Garantie des pièces détachées : sans frais supplémentaires.
• Garantie complète d'un an : majoration de 5 % de la valeur nette de la marchandise.
• Garantie complète de 2 ans : majoration de 10 % de la valeur nette de la marchandise.

Veuillez noter que vous devez faire raccorder nos appareils par un spécialiste. Si vous ne pouvez pas présenter cette facture pendant la période de garantie, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de garantie.

Que se passe-t-il après l'expiration de la garantie ?

Après l'expiration de la garantie, les pièces de rechange peuvent bien sûr être commandées auprès de nous, nous serons heureux de vous fournir un devis à cet effet.

    Sonstige Fragen

Je suis un client privé / une association. Puis-je acheter chez vous ?

Nos offres dans la boutique en ligne s'adressent exclusivement aux clients commerciaux, aux autorités,
aux associations ainsi qu'aux institutions sociales et ecclésiastiques au sens de l'article 14 du BGB (code civil allemand).

Qu'est-ce qu'un numéro d'identification TVA ? Pourquoi dois-je l'indiquer lorsque je passe une commande ?

Un numéro d'identification de taxe de vente vous permet, en tant que client de l'UE, d'acheter en Allemagne sans payer de taxe de vente.

Quelles sont les possibilités qui s'offrent à moi en tant que revendeur/détaillant ?

Si vous nous envoyez votre commande en y joignant un papier à en-tête et l'immatriculation de votre entreprise, nous procéderons à un contrôle interne en conséquence et vous offrirons, le cas échéant, une remise de concessionnaire.