FAQ - perguntas mais frequentes

Você ainda tem dúvidas? - Vamos respondê-los!

Aqui você encontrará todas as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Se a sua pergunta não estiver incluída, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

    Questões de pagamento

Quais as opções de pagamento disponíveis?

Formas de pagamento:

• Transferência a crédito SEPA
• Em dinheiro na entrega (apenas na Alemanha, taxa de € 49,90, não é possível para entregas expressas)
• PayPal
• Transferência imediata
• Cartão de crédito
• Apple Pay
• Google Pay

Vocês oferecem parcelamento?

Não, não oferecemos parcelamento ou financiamento.

Vocês também oferecem leasing?

Sim, entre em contato com nosso departamento de vendas por telefone ou por escrito para isso.

    Perguntas sobre pedidos e produtos

Qual é o procedimento de encomenda na sua loja online?

Se você tiver feito o pedido em nosso site, uma confirmação do pedido será enviada para o seu endereço de e-mail em minutos.
Assim que recebermos a encomenda, esta é processada internamente e será informado do prazo de entrega.
Assim que as mercadorias saírem do nosso armazém, receberá uma confirmação de envio da nossa parte.
A agência de despacho irá notificá-lo um dia antes da entrega.

Posso encomendar artigos feitos à medida (design à medida)?

Oferecemos artigos de móveis de aço inoxidável feitos sob medida.
Clique aqui para obter mais informações.
Também oferecemos células de congelamento profundo e de refrigeração.

Observe o direito de rescisão permitido no §5 (10) dos nossos Termos e Condições:
O direito de rescisão não se aplica a acordos para a entrega de mercadorias fabricadas de acordo com as especificações do cliente,
adaptadas às necessidades pessoais do cliente ou qualquer outra forma de pedidos especiais, como artigos fora da linha de produtos.

Posso alugar equipamentos ou comprar produtos usados ​​de você?

Só vendemos produtos novos com certificado CE através da nossa loja online.
O estoque B pode ser adquirido em nosso local Ochtrup. Não alugamos equipamentos.

    Perguntas sobre envio e entrega

Quais são os custos de envio para um valor de fatura inferior a € 100?

Enviamos nossos produtos gratuitamente dentro da Alemanha.

Eu moro em uma ilha ou fora da Alemanha. Como as mercadorias são enviadas?

Entregamos nossas mercadorias por agência de despacho.

Quanto tempo a entrega demora?

Se as mercadorias estiverem em estoque, a entrega leva aproximadamente 5 a 6 dias úteis após o recebimento do pagamento.
Para artigos que não estão em estoque no momento, a entrega leva aproximadamente 3 a 4 semanas.

O que devo observar quando as mercadorias são entregues?

De acordo com § 377 HGB (Código Comercial Alemão), o cliente é obrigado a examinar a mercadoria entregue na presença do
motorista imediatamente e anotar na ordem de envio quaisquer danos causados durante o transporte.
Essa inspeção, no entanto,é apenas uma inspeção visual externa da embalagem.
Em caso de qualquer reclamação, por favor, informe-nos sem demora.
O motorista é obrigado a aguardar a realização desta verificação visual.
Ao assinar, você confirma que recebeu a mercadoria em perfeito estado!
Reclamações subsequentes, infelizmente, não podem ser consideradas.

O que devo fazer se ocorrerem problemas durante o transporte?

Na medida em que o transportador ainda não entrou em contato com você, pedimos que não entre em contato com o transportador, mas antes de entrar em contato com nosso Departamento de Pós-venda. Você pode alcançá-los em logistik@ggmgastro.com.

    Dúvidas sobre garantia

Que tipo de garantia você oferece?

Pode escolher entre as seguintes opções de garantia:

• Garantia de peças sobressalentes: sem custos adicionais
• 1 ano de garantia total: 5% de acréscimo sobre o valor líquido das mercadorias
• 2 anos de garantia total: 10% de acréscimo sobre o valor líquido das mercadorias.

Observe que você precisa que nosso equipamento seja conectado por um especialista;
se você não puder apresentar esta fatura durante o período de garantia, infelizmente não podemos mais oferecer qualquer garantia.

Was geschieht nach Ablauf der Garantie?

Nach Ablauf der Garantie können Ersatzteile selbstverständlich bei uns bestellt werden, gerne erstellen wir Ihnen dazu ein Angebot.

    Outras perguntas

Sou um cliente / associação particular. Posso comprar produtos de você?

As nossas ofertas na loja online dirigem-se exclusivamente a clientes empresariais,
autoridades, associações e instituições sociais e religiosas na acepção do §14 BGB (Código Civil Alemão).

O que é um número de identificação de IVA? Por que devo dizer isso ao fazer o pedido?

Um número de identificação do IVA permite que você, como cliente da UE, faça compras sem IVA na Alemanha.

Que opções de revenda eu tenho com você?

Envie-nos a sua encomenda com papel timbrado e o registo comercial da sua empresa; iremos então verificar internamente e, se for caso disso, oferecer-lhe um desconto de concessionário.